4月25日，一则“自来水变绿汤”的微博被刷屏，多名湖北省安陆市民网友发帖称，居民家中的自来水变成绿色，甚至有市民调侃自家水龙头直接能倒出伴有鱼腥味“绿茶”来，市民纷纷表示担心水质是否会对人身体有危害。在事件的相关报道中我们也发现，当地自来水公司对于市民的来电咨询答复业余，对于“喝了会不会喝死”这样的市民直观提问始终不敢正面回答。
湖北安陆的绿茶自来水事件，究其原因，主要来源自原水水质的突然恶化导致，主要的在于源头。虽然水厂技术人员加班加点积极应对思索解决应对方案，但是依然无法避免被污染的水进入市政管网，产生了巨大的社会反响，自来水公司也由此背上了沉重的舆论压力。从这个事情中我们也看出了自来水行业可能存在的几个隐患问题： 污染预警 ,应急手段，舆论应对。
为什么要加强原水的污染预警？
水源地是水环境中的一部分，受水环境的污染影响严重。据统计，从2005年-2014年水污染突发环境事件共有496起，其中 影响下游供水的151起，占30.4%；下游有饮用水源地，但没有影响正常供水的91起，占18.4%，两者相加，十年间水污染突发事件影响供水和对水源地构成潜在威胁的总数占到了48.8%。
需要指出的是，由于大部分的环境突发污染都与工业排放有直接或间接的关系，据了解我国已经生产和使用的45000种现有化学物质中至少有2500～2900种是有毒化学品，而无论是我国地表水国家标准的109项还是生活饮用水106项都难以全面覆盖各类化学物质的检测，所以一旦发生突发污染，对饮用水安全的隐患可想而知。
然而，上面所提到的的问题只是有毒有害化学污染物的突发污染，还有氮磷等营养盐导致的富营养化问题，湖北安陆的“绿茶”自来水就是典型的原水富营养化导致水华爆发引发的问题。
何为水华？水华（algal blooms）是淡水水体中藻类大量繁殖的一种自然生态现象，导致水华发生的重要的因素之一就是水体的富营养化。当藻类大量生长时，这些藻类常在下风头水面漂浮形成一层蓝绿色或红黄色的水花或薄膜——湖靛。虽然藻类生长很快，但因水中的营养盐被用尽，它们也很快的死亡。藻类大量死亡后，在腐败、被分解的过程中，也要消耗水中大量的溶解氧，并会上升至水面而形成一层绿色的黏质物，使水体严重恶臭。而造成水华现象的出现，主要原因还是水域沿线大量施用化肥、居民生活污水和工业废水大量排入江河湖泊，致使江河湖泊中氮、磷、钾等含量上升。
由于自来水供应具有持续性不间断的特性，可以预料，如果受污染原水在没有预警的前提下直接进入水厂，将不可避免对水厂工艺产生冲击，也必然会导致一定时间的不合格出厂水进入城市管网，影响市民生活。所以，建立水源地预警系统，对于提前预报原水水质变化，为水厂启动应急措施预留足够的准备时间，将是城市饮用水供水安全的重要保障环节。
为什么要有应急手段？
面对突发污染，必然需要应急手段。近年来不少地区水资源短缺，取水河段污染事件频发。2005年底松花江污染事件、广东北江镉污染事件、2006年江苏长江扬中硫酸船沉没事件导致扬中和泰州部分水厂短时间停水、2011年“杭州新安江苯酚污染事件”、2012年“广西龙江镉污染事件”、2014年“钱塘江两次水质异味事件”、2017年“浦阳江诸暨段化工桶掉江事件”等等水源突发污染事件，均造成了不同程度的社会影响。同时，伴随着社会经济的快速发展，上游城市工业发展状况、水污染治理状况直接关系到下游水质，使城市供水系统的脆弱性日益显现。对此，应急应当包括两方面的内容：一是有应急的备用水源；二是水厂有相应的应急措施。
针对已建备用水源地的几点建议：（1）根据排水水量及水质情况确定备用水源需置换水量，初步提升水质；（2）采用应急投加药剂，助力净水效果；（3）采用水源水质控制技术；（4）加强备用水源地保护与管理，促进备用水源水质持续改善。
针对未建备用水源地的几点建议：（1）合理选择备用水源。主要原则是：水源的水质良好、水量充沛、便于保护；还应满足以下要求：i.水源位于水质较好地带；ii.靠近主流，有足够水深，有稳定的河床及岸边，有良好的工程地质条件；iii.尽可能不受泥沙、漂浮物、冰凌、冰絮等影响；iv.不妨碍航运和排洪，并符合河道、湖泊、水库整治规划的要求；v.尽量靠近主要用水地区；vi.取水口应位于城镇和工业企业上游清洁河段，排水口根据水流方向、地质特点等合理设立备用水源排放位置，丰水期向地下注入经过处理的洁净水；（2）考虑双备用水源，引用优质水源，如杭州千岛湖引水工程的推进，开展了跨区域、多元化的备用水源，为城市供水安全提供保障。
在水厂的应急措施中，我国部分城市都已经做了具体的尝试和部署。以上海为例，针对长江原水和黄浦江原水可能存在的有机物、嗅味超标风险，上海的水源地常备粉末活性炭投加装置作为应急措施，并配备预加氯措施作为常规应对，尽可能将原水在水库以及原水管渠的输送过程中部分重点指标得到一定的降低，尽可能对水厂的影响降到最低。在我国其他一些地区，针对不同的原水水质风险，一些水厂也有相应的应急策略部署，也取得了丰硕的成果。
此外，还有其他一些小型移动式净水设备在国内得到了研究和应用推广，在必要时候也可以作为选项之一。
为什么说舆论应对很重要？
藻类严重超标的自来水究竟能不能喝？这个问题相信绝大部分的人士都能给出否定的答案。在湖北安陆的客服录音记录中，我们却听到了客服人员的回答“按照我说的方法就能喝”，但是又迟迟说不出“我说的方法”，令人诧异。当市民直截了当追问“这水喝了会不会影响健康，会不会死”的时候，客服长时间沉默，最后无奈回答“我只是个客服”。
其实类似的情况每天都在发生。当市民在自来水中发现有红虫、电热水壶发生结垢、自来水出现浑水等现象时，我们的客服人员如何正确答复市民的质询，很大程度决定了我们供水事业的上限。所以，客服人员就不“只是个客服”，而应该是具有科普能力的专业人士，作为供水企业和市民之间的桥梁，很大程度可以将一些误解消灭在雏形，或将激烈的投诉适当缓解。
与我国供水行业科普相对不受重视相对的是，当我们浏览国外知名水司的官方网站，一般都能感觉到强烈的对比反差。我国供水企业的网站将主基调定位“新闻”、“业务”、“动态”，而国外大水司的官方网站则将“科普”、“互动”作为亮点，给人良好的阅读体验和代入感，也能够对供水行业中的每个环节都有很通俗易懂的解答和说明。在未来很长一段时间内，我国供水企业科普工作相对缺失的问题将成为阻碍供水事业发展的重要短板。日益强化的技术能力和依然薄弱的科普能力之间的矛盾，以及日益提升的水质标准和依然获得感薄弱的用户体验之间的矛盾，将成为新时代我国供水事业的两大核心矛盾。
